Der Müllabfuhrzweckverband Biedenkopf (MZV) erweitert sein digitales Serviceangebot und begrüßt einen neuen Mitarbeiter – wenn auch einen ganz besonderen: „Professor Abfall“ heißt der digitale Chatbot, der ab sofort auf der Homepage des Zweckverbands für Fragen rund um die Abfallwirtschaft zur Verfügung steht. Seinem Namen macht Professor Abfall alle Ehre: Als digitaler Experte kennt er sich bestens mit den Themen der Abfallwirtschaft aus und beantwortet Fragen schnell, verständlich und jederzeit – an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden am Tag.
Ganz gleich, ob es um die richtige Mülltrennung, die Entsorgung einzelner Abfälle, Sperrmüll, Wertstoffhöfe, Abfuhrtermine oder die vielfältigen Serviceangebote des MZV geht – Professor Abfall unterstützt sowohl bei einfachen Alltagsfragen als auch bei komplexeren Anliegen. Kann eine Frage nicht unmittelbar beantwortet werden, verweist er auf weiterführende Informationen oder den richtigen Ansprechpartner beim MZV. Damit ergänzt der Chatbot den persönlichen Bürgerservice und bietet eine komfortable Möglichkeit, Informationen auch außerhalb der Öffnungszeiten der Verwaltung zu erhalten.
„Natürlich ersetzt Professor Abfall nicht den persönlichen Kontakt zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des MZV. Wir schaffen vielmehr einen zusätzlichen Service für unsere Bürgerinnen und Bürger. Denn meistens kommen die Fragen ja dann auf, wenn man gerade mit etwas beschäftigt ist – beim Entrümpeln am Wochenende beispielsweise. Dann kann der Chatbot schonmal weiterhelfen. Bei individuellen oder besonderen Anliegen stehen die bekannten Ansprechpartner natürlich weiterhin gerne zur Verfügung.“, erklärt Timo Leischner, Öffentlichkeitsarbeit beim MZV.
Ein besonderer Vorteil des neuen Angebots: Professor Abfall entwickelt sich kontinuierlich weiter. Neue Informationen auf der Website, häufig gestellte Fragen und zusätzliche Inhalte können laufend in sein Wissen einfließen. So wächst sein Erfahrungsschatz stetig und die Qualität der Antworten wird kontinuierlich verbessert.
Der MZV lädt alle Bürgerinnen und Bürger herzlich ein, den neuen Service auszuprobieren. Professor Abfall freut sich auf jede Frage – und steht ab sofort jederzeit auf der Homepage des Verbands zur Verfügung.
